Aumentan 80% quejas por los cajeros automáticos
Agosto 23, 2017 -
Ciudad de México
En el periodo de enero a julio de 2017, las quejas por errores de cajeros automáticos que recibió la Condusef crecieron 80.3 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, informó Mario Di Costanzo, presidente de este organismo.
Al séptimo mes de este año, la Condusef recibió 8 mil 552 quejas de cajeros automáticos cuando al mismo periodo de 2016 acumuló 4 mil 742.
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Del total de quejas, 48.3 por ciento -4 mil 133- fueron de BBVA Bancomer, las cuales crecieron 70 por ciento anual.
Citibanamex participó con 13.7 por ciento del total (mil 776 reclamaciones).
Di Costanzo indicó que cerca del 90 por ciento de las quejas fueron porque el cajero automático no entregó la cantidad solicitada o sólo arrojó una parte.
Pero hay otro tipo de fallas.
El pasado 21 de julio, Toño ordenó desde la aplicación Bancomer Móvil un retiro de efectivo de 2 mil 500 pesos en el cajero automático 0016. “En este momento no cuento con billetes suficientes para efectuar la operación”, salió en pantalla.
De inmediato intentó la operación con un monto menor, de mil 500 pesos, pero pasó lo mismo.
Los 4 mil pesos de ambos intentos sí fueron descontados de su cuenta. La aclaración le llevó 18 días.
Ana acudió al cajero multiservicios con número E294, ubicado en la sucursal de División de Norte para depositar 300 pesos con un billete de 500 a su cuenta Express que permite pagar desde el celular.
El cajero le indicó que no podría realizar la operación y que retirara su dinero, pero ni el billete de 500 ni el cambio de 200 fue devuelto y aún no soluciona el problema.