Hubo 230 mil 699 quejas contra entidades financieras en 2022
Febrero 01, 2023 - 06:20 p.m.
Los clientes de entidades financieras presentaron 230 mil 699 quejas en contra de éstas durante 2022 por distintas inconformidades, como cargos no reconocidos, que representan la mayoría de los casos, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Las reclamaciones se redujeron 8.5 por ciento respecto a 2021.
- CIUDAD DE MÉXICO
La Ciudad de México y el área metropolitana registró un incremento de 3.3 por ciento anual en las reclamaciones, con 61 mil 356. Jalisco ocupó el segundo lugar en quejas, con 13 mil 219, y Puebla el tercero, con 7 mil 150 reclamos en el periodo enero-diciembre de 2022, un incremento de 3.7 por ciento anual.
"La causa más reclamada fue la de consumos no reconocidos", indicó la Condusef en un comunicado.
Únicamente en la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en Puebla, de las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 69.3 millones de pesos en favor de los usuarios.
"Durante 2022, la UAU de la Condusef en Puebla llevó a cabo 16 mil 706 acciones de defensa, un incremento de 8.9 por ciento respecto a las llevadas a cabo en 2021. De estas acciones, 9 mil 556 fueron asesorías y 7 mil 150 fueron reclamaciones", detalló.
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En Puebla, del total de reclamaciones recibidas, el 64 por ciento fueron para la banca múltiple y el 22 por ciento para las aseguradoras.
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en la Unidad de Puebla fueron Banamex, BBVA México, Santander y Banorte, que en conjunto concentraron 43 por ciento del total. La Condusef destacó el crecimiento de las reclamaciones contra la unidad de Citigroup en el País, de 45 por ciento respecto a 2021.