Apuestan aerolíneas por mejor tecnología

Las aerolíneas apuestan por la tecnología como un paracaídas contra la crisis financiera tras las restricciones que trajo la pandemia de Covid-19 y, recientemente, el combustible más caro y otras consecuencias de la guerra entre Rusia y Ucrania.

Un sondeo de SITA reveló que 56% de los ejecutivos de aerolíneas afirmó que incrementó su gasto en tecnología en 2021.

Para este año, 84% de los directivos aseguró que su gasto en tecnología aumentará o, por lo menos, permanecerá igual que en 2021, para asegurar el crecimiento de su compañía a largo plazo y su éxito en la era posterior a la pandemia.

“Las aerolíneas están enfocadas en crear mejores viajes a través de servicios digitales y vía streaming para incrementar la confianza de los pasajeros en cada uno de los pasos para volar.

“El gasto en la automatización del proceso de los pasajeros está aumentando significativamente. En tierra, las aerolíneas están invirtiendo en áreas como autoservicio a través de la web, aplicaciones móviles, documentación de equipaje, salas de abordar y notificaciones sobre el estatus del equipaje”, indicó el estudio Airlines IT Trends, de SITA.

Con la inversión en tecnología, las aerolíneas buscan brindar servicios sin necesidad de contacto para hacer el viaje más fácil, rápido y seguro. También destinan recursos para la identificación de pasajeros mediante biometría.

En el aire, las aerolíneas están digitalizando las cabinas, desarrollando aplicaciones para la tripulación y pilotos.

SITA destacó que este año varias inversiones en TI tienen como objetivo el procesamiento de los certificados de vacunación, debido a que actualmente varias aerolíneas lo hacen de forma manual y necesitan realizarlo de manera digital, ya sea mediante aplicaciones móviles o kioscos, para limitar el congestionamiento en las terminales y la frustración de los pasajeros.

Durante 2021, 81% de las líneas aéreas revisó los certificados de vacunación de forma manual, en papel o formato escaneado.

Sin embargo, en los próximos tres años, las aerolíneas tienen planeado automatizar el proceso; 51% prevé hacerlo vía aplicación móvil y 45% a través de kiosco.

SITA mostró que el gasto de las aerolíneas en TI no experimentó crecimiento en 2018 y 2019, pero en 2020 y 2021 cobró mayor participación en sus ingresos.

“El hecho de que la inversión en TI como proporción de los ingresos permanezca alta, muestra que la tecnología es un área crítica para las aerolíneas que quieran evolucionar y sobrevivir a la pandemia”, explicó SITA.