Crecen conflictos médico-paciente

La Comisión de Arbitraje Médico atendió 85 casos en donde los pacientes están inconformes con los servicios que les brindaron en instituciones públicas y privadas.

Las deficiencias en el sistema de salud público de medicamentos, equipo e infraestructura han incrementado el riesgo hacia el personal médico de ser víctimas de demandas por mala praxis, advirtió el titular de la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico en Tamaulipas, Tofic Salum Fares.

El  especialista reconoció que muchos conflictos entre pacientes y profesionales de la salud se originan por falta de recursos, infraestructura deficiente y la ruptura de la comunicación médico-paciente.

"En estos momentos sí puede ser más riesgo para un médico trabajar en condiciones no adecuadas", reconoció ante el alto riesgo de vulnerabilidad de ser denunciados por no hacer un buen procedimiento, principalmente si se encuentran laborando en el sistema público, ya que en el privado la tendencia es menor.

Explicó que aunque la mayoría de las quejas son promovidas por pacientes, los profesionales de la salud también tienen derecho a presentar inconformidades ante la Comisión.

"El médico también está en su derecho de poder acercarse con nosotros para exponernos las situaciones (...). Es menos el caso, pero sí se puede dar", comentó.

Admitió que muchos de los problemas que enfrentan los médicos están vinculados a la precariedad de las condiciones en las que trabajan.

"Existen los derechos de los pacientes, pero también existen los derechos de los médicos. Y quien promueve esos derechos somos nosotros".

Durante el primer trimestre de 2025, la Comisión atendió 85 casos donde los pacientes refieren estar inconformes con los servicios que les brindaron en instituciones públicas y privadas, cifra que duplica el objetivo previsto en su plan de trabajo para ese periodo. A pesar del cambio reciente de sede que implicó ajustes operativos, la respuesta ciudadana ha superado expectativas.

"Bueno, en este primer trimestre de 2025, la Comisión de Arbitraje Médico superó el objetivo que tenía contemplado para estos primeros tres meses (...) Tuvimos 85 atenciones en estos primeros tres meses, lo que habla de que la gente está confiando en lo que se está haciendo dentro de la Comisión".

La Comisión, explicó, tiene como objetivo intervenir de forma amigable en los conflictos que surgen entre pacientes y personal médico, ya sea por diferencias en diagnósticos, tratamientos, retrasos en la atención o inconformidades con procedimientos.

Contrario a lo que comúnmente se piensa, la cirugía plástica no es la especialidad médica con más quejas en el estado, y es el área dental la que encabeza las inconformidades.

"Mucho tiene que ver, el paciente siente que no le quedó bien el trabajo, que su mordida no es la adecuada o que le duele (...) y es cuando acuden con nosotros para poder continuar ya sea con su atención o con un reembolso del recurso que ya habían invertido en su tratamiento", explicó.

En lo que va de 2025 no se han registrado reembolsos, pero en el año anterior la Comisión facilitó la devolución de cerca de un millón de pesos en casos donde las partes llegaron a un acuerdo.

Entre los beneficios más importantes que ofrece este organismo, destacó su capacidad para realizar gestiones inmediatas que agilicen la atención médica.

"En muchas de las ocasiones son gestiones inmediatas, en donde en alguna institución de salud se les pone una cita muy prolongada (...). Con tan solo hacer una gestión inmediata y hablar directamente con los directivos, se les da una cita más cercana, o una atención quirúrgica más cercana a la fecha que a ellos les conviene", detalló.

Aclaró que la Comisión tiene competencia sobre casos que ocurren tanto en hospitales públicos como privados, sin importar si se trata del sector Salud, IMSS, ISSSTE u otras instancias, incluyendo aquellas administradas por el programa federal IMSS-Bienestar.

Salum Fares advirtió que el escenario penal puede ser adverso tanto para pacientes como para médicos, ya que "puede ser ventilado por los medios de comunicación y yo creo que a ningún médico le conviene aparecer en medios por una mala práctica médica".

Por ello, reiteró que acudir primero a la Comisión puede evitar un desgaste mayor. "Creo yo que ya estando yo en esta área, vemos que la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico es la mejor opción para empezar a dirimir diferencias, incluso si hay necesidad de un reembolso, es el mejor lugar".

No obstante, subrayó que si el caso ya fue judicializado, la Comisión ya no puede intervenir, ya que su naturaleza es conciliatoria.