Se quejan más de 23 mil en contra de cobrones
Octubre 27, 2015 -
Durante los primeros nueve meses de 2015, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 23 mil 647 quejas por cobranza indebida.
México, D.F.
La banca múltiple concentró 79 por ciento del total, seguida de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) reguladas y desreguladas, las cuales recibieron 18 por ciento de las quejas. El restante 3 por ciento se distribuyó entre las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps), Sociedades financieras populares (Sofipos), banca de desarrollo y uniones de crédito.
La cobranza a clientes que no son deudores fue la principal razón de las quejas al representar 27 por ciento del total, seguida por los malos tratos y ofensas al realizar la recuperación del crédito, pues 12 por ciento de los reclamos fueron por esa causa.
A su vez, 11 por ciento de las quejas fueron por llamadas de cobranza fuera del horario permitido, el cual no debe ser ni antes de las 7:00 horas ni después de las 22:00 horas.
Según Condusef, cuatro instituciones bancarias encabezan los reclamos recibidos y son: Banamex (4 mil 208), Santander (3 mil 539), BBVA Bancomer (3 mil 329) y Banorte (2 mil 163), quienes a su vez concentraron 56 por ciento de las reclamaciones.