Paciente sordo pasó 7 horas en urgencias porque le avisaron por altavoz

Juan José Aguilera llegó a las 11 de la mañana a urgencias con dolor en un pie inflamado. Tal y como cuenta en su vídeo, Aguilera es diabético y se había operado de ese pie. Al llegar al Hospital de Torrecárdenas de Almería avisó en información de que es una persona sorda, para que no le llamaran por megafonía. “Pues me he tirado hasta las 5:30 de la tarde”, escribe en uno de los carteles que muestra en el vídeo. Nadie fue hasta donde estaba para avisarle: se limitaron a decir su nombre por el altavoz y al final tuvo que volverse a casa tras seis horas y media, sin ser atendido y con una reclamación puesta.

La Consejería de Salud de la Junta de Andalucía asegura en un comunicado que “se trata de un incidente puntual”. En esta nota se añade que el hospital lamenta lo ocurrido y que el gerente se ha disculpado personalmente con este paciente, a quien se pudo atender el mismo día, aunque más tarde. “Estaremos atentos para cumplir en todo momento con el protocolo con el que cuenta este centro para los pacientes sordos que acuden a Urgencias. Este protocolo incluye la anotación de la hipoacusia [disminución de la capacidad auditiva]" en cuanto el paciente llega al hospital, con el objetivo de que "los profesionales de la consulta en la que será atendido sepan de su situación y salgan a avisar a la persona para que entre en la consulta”. Como dice Aguilera en su vídeo, hubiera bastado con acercarse y tocarle.

ASOAL, la agrupación de personas sordas de Almería, explica a Verne que "no es la primera vez que pasa" algo parecido y pide que el aviso se realice a través de una pantalla o de un dispositivo móvil. También recuerda que hace unos años "la Consejería de Igualdad proporcionaba un servicio de intérpretes de Urgencias que funcionaba las 24 horas del día en toda la provincia, pero en la actualidad y debido a los recortes, la intérprete es una sola persona para atender a unas 1500 personas sordas en la provincia y con un horario de 8 horas al día".