Optan derechohabientes por trámites presenciales

Ciudadanos aún prefieren acudir de forma presencial a realizar trámites en el IMSS, pese a contar con opciones digitales.

Gran parte de la ciudadanía prefiere realizar trámites del IMSS de forma presencial en lugar de utilizar las plataformas digitales que la institución ofrece para hacerlos desde casa.

Daniel Torres, encargado de Comunicación Social, aclaró que esta preferencia no es la causa principal de las demoras por las que los usuarios suelen quejarse, aunque reconoció que algunos trámites se pueden realizar en línea y aun así las personas optan por acudir en persona, posiblemente por un factor de confianza.

“Tal vez la gente siente más seguridad cuando le informan físicamente: ‘Ya tienes tu cita, ven tal día’, que, si lo hacen a través de la plataforma digital que tienen a disposición”, comentó Torres, destacando la importancia del contacto directo para ciertos usuarios, además mostro como el a recurrido a las plataformas digitales de la institución para hacer diversos tramites de forma efectiva según sus palabras.

Entre los trámites que pueden gestionarse desde el hogar se encuentran la programación de citas médicas, la asignación del número de seguridad social, la reimpresión de la cartilla, la consulta de incapacidades, entre otros. Estas opciones permiten a los usuarios ahorrar tiempo y dinero, además de evitar desplazamientos innecesarios.

“Pues la verdad, sí está mejor porque te ahorras la ida al Seguro y lo haces desde tu casa, solo que puede llegar a ser un poco difícil, tal vez para los adultos que no le sabemos mucho al celular. Pero, por ejemplo, para los jóvenes es una muy buena alternativa, o que alguien pueda ayudar a los adultos a acceder,” comentó Laura Valdez, ciudadana que acude de forma esporádica a la institución por atención médica.

En cuanto a la afluencia en la institución, Torres señaló que el hospital mantiene una concurrencia constante desde su apertura hasta el cierre. Sin embargo, mencionó que, durante el cambio de turno, cuando el personal de la mañana (de 7:00 a 14:00 horas) se releva con el del turno vespertino, puede registrarse una leve disminución en la agilidad de los procesos, aunque indicó que este impacto es muy moderado y no representa un problema significativo.