Rigen nuevas disposiciones en aerolíneas
Julio 01, 2017 -
Lista Profeco para recibir quejas e inconformidades de usuarios
Matamoros, Tam."La Profeco está en disposición de atender inconformidades en contra de las aerolíneas que cometan abusos que afecten a los viajeros”. *Gerardo Arias Garza, titular de Profeco
Ante las nuevas disposiciones que rigen a las aerolíneas y que entraron en vigor en México, la oficina local de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), está lista para atender quejas e inconformidades que presenten los usuarios, aunque por ahora no se tiene contemplada la instalación de un módulo en el aeropuerto local.
De acuerdo a Gerardo Arias Garza, hasta ayer no se había presentado una sola persona a presentar alguna denuncia, pero no descarta que esto pueda darse más adelante en la medida que los pasajeros que utilizan este medio de transporte se enteren más de la nueva ley.
En estas nuevas disposiciones, explica que el usuario pueda manifestarse si es que las aerolíneas pretenden cobrar por el exceso de equipaje, ya que pueden llevar a bordo de los aviones una maleta con un peso de 25 kilogramos sin cargo extra, siendo esto la queja más recurrente de los viajeros.
El titular de la Unidad Administrativa de la Profeco en esta ciudad dijo que con los nuevos lineamientos, los usuarios del transporte aéreo tienen ahora mayor defensa en contra de las empresas, que anteriormente buscaban la forma de eludir su responsabilidad ante los trastornos que ocasionan los constantes retrasos y cancelación de vuelos, así como las irregularidades en no respetar las reservaciones.
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Pero ahora, dice el funcionario, “las personas pueden recurrir a exponer sus quejas ante las oficinas de la Profeco en todo el territorio nacional para que se busque la forma de solucionar este tipo de irregularidades”.
NO INSTALAR MÓDULO
Gerardo Arias Garza dijo que por ahora, la Dirección General de la Profeco no le ha girado instrucciones de instalar un módulo en el aeropuerto de Matamoros, tal y como ya se están haciendo en otras partes del país.
“Lo que pasa es que aquí sólo opera una aerolínea con 2 vuelos diarios, no es que en otras ciudades en donde el movimiento de pasajeros es mucho más alto, pero sí estamos en la disposición de atender y darle curso a todas las quejas que se reciban”, agregó.