Resoluciones, favorables 85% a demandantes
La delegación Reynosa de la Profeco asegura que los juicios por ‘malas prácticas’ buscan apoyar al consumidor
TODO BIEN. La dependencia cumple con su función, dice su titular.
El 15 por ciento restante de los procesos que se inician culmina después de veinte días, o bien mediante una multa administrativa al negocio.
Antonio Cárdenas Garza, subdelegado de Profeco, menciona que en todos ellos siempre se busca favorecer al ciudadano de las malas prácticas que algunos establecimientos cometen.
La mayoría de las quejas se resuelven en los primeros quince días, sin embargo, pueden tardarse hasta dos meses en los casos más complejos y de valoración de verificadores.
MECÁNICA
Cuando una persona acude a presentar una queja por mal servicio o por deficiencia en la calidad del producto, se tienen tres instancias para mediar o dar solución al asunto.
Primero se abre el expediente con la explicación del quejoso, en base a ello se hace una cita de conciliación con el prestador del servicio.
Si en la primer cita no se logra conciliar, se da oportunidad a la segunda instancia, en ella se busca mediar el asunto entre cliente-empresa.
En la tercer reunión con el afectado y el comerciante se concluye el proceso, en caso de no llegar a un acuerdo se impone una multa a la empresa.
No estamos para fregar: comercio
“Estamos para servir, no para fregar, por lo que si Profeco sanciona algún negocio, es porque tienen alguna demanda en su contra”.
Así lo expresó, por separado, Adán Cisneros, presidente de la Cámara Nacional de Comercio en Reynosa respecto al trabajo que la Procuraduría Federal del Consumidor realiza al defender a los clientes.
“El comerciante que está alterando precios o hace ofertas y no las cumple, tiene derecho Profeco en hacerles una sanción”.
Manifestó que los comerciantes no deben engañar a los clientes por lo que los invitó a cumplir con sus promociones y ofertas.
“Si hacemos una oferta tenemos que cumplirla, todos los beneficios deben ser cumplidos. Profeco cumple con su función, estamos en contacto directo si hay alguna anomalía con un comerciante, ellos le advierten el motivo, la falta pero considero que sí Profeco cumple con la ley”.
Los comerciantes, dijo, deben contar con mercancía de buena calidad.
“Que no se engañe al público, que se hagan los descuentos que no sean ficticios, a nivel publicidad que también cumplan porque llega el cliente y solicita lo que promocionan y dicen que no lo tienen”.
En tanto, Gloria Santos Santes, secretaria general del Sindicato Industrial de Trabajadores en Plantas Maquiladoras de Reynosa (SITPM), afirmó que de acuerdo a información de los trabajadores, nunca se ha tenido una mala experiencia con la Profeco.
“Algunos compañeros que han acudido a la Profeco afortunadamente les han resuelto el problema que han tenido con alguna mueblería, empresas de telefonía o CFE, nunca han tenido una negativa en cuanto a apoyo”, dijo.
