Tamaulipas

Encabezan telefónicas ´lista negra´ de Profeco

  • Por: Alejandro Echartea
  • 02 / Septiembre / 2018 -
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Encabezan telefónicas ´lista negra´ de Profeco

CONSUMIDOR. Las empresas telefónicas siguen a la cabeza en el número de quejas ante Profeco.


 Alejandro Echartea
Cd. Victoria, Tam.
Empresas de telefonía encabezan el número de quejas y demandas interpuestas por los usuarios ante la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en Tamaulipas, esto por cobros injustificados en la facturación o por fallas en equipos adquiridos a través de estas.
Esto lo dijo la delegada de Profeco en Tamaulipas, Martha Guevara de la Rosa; "los que encabezan normalmente son las telefonías en forma general, les siguen lo que es la Comisión Federal (de Electricidad), lo que es la Comapa, afortunadamente hemos tenido un alto porcentaje de conciliación en este tipo de quejas".
La Procuraduría cuenta con cinco oficinas en la entidad, una Delegación ubicada en esta capital y cuatro subdelegaciones en las ciudades de Nuevo Laredo, Reynosa, Matamoros y Tampico con cobertura en la mayor parte del estado.
"Las inconformidades son normalmente por exceso de cobros, que entraron a algunas páginas de internet que no consideraron que iba algún costo, pero la empresa se ha mostrado muy accesible para poder mostrar esta situación".
Guevara de la Rosa apuntó que en promedio el 80 por ciento de las quejas se resuelven por conciliación, "la mayoría de los casos se resuelve a favor del ciudadano", en menor cantidad se encuentran negocios como mueblerías y prestadores de servicios como talleres automotrices, albañiles, carpinteros, electricistas o plomeros.
Sin embargo estos son escasos en comparación con las empresas que encabezan la lista, "existen convenios incluso a nivel nacional por eso contamos con una persona que está en la Comisión Federal de forma permanente para poder resolver cualquier inquietud".

Cd. Victoria, Tam.

Empresas de telefonía encabezan el número de quejas y demandas interpuestas por los usuarios ante la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en Tamaulipas, esto por cobros injustificados en la facturación o por fallas en equipos adquiridos a través de estas.

Esto lo dijo la delegada de Profeco en Tamaulipas, Martha Guevara de la Rosa; "los que encabezan normalmente son las telefonías en forma general, les siguen lo que es la Comisión Federal (de Electricidad), lo que es la Comapa, afortunadamente hemos tenido un alto porcentaje de conciliación en este tipo de quejas".

La Procuraduría cuenta con cinco oficinas en la entidad, una Delegación ubicada en esta capital y cuatro subdelegaciones en las ciudades de Nuevo Laredo, Reynosa, Matamoros y Tampico con cobertura en la mayor parte del estado.

"Las inconformidades son normalmente por exceso de cobros, que entraron a algunas páginas de internet que no consideraron que iba algún costo, pero la empresa se ha mostrado muy accesible para poder mostrar esta situación".

Guevara de la Rosa apuntó que en promedio el 80 por ciento de las quejas se resuelven por conciliación, "la mayoría de los casos se resuelve a favor del ciudadano", en menor cantidad se encuentran negocios como mueblerías y prestadores de servicios como talleres automotrices, albañiles, carpinteros, electricistas o plomeros.

Sin embargo estos son escasos en comparación con las empresas que encabezan la lista, "existen convenios incluso a nivel nacional por eso contamos con una persona que está en la Comisión Federal de forma permanente para poder resolver cualquier inquietud".


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