Concilia Procuraduría con telefonías celulares
La Procuraduría General de Texas anunció un importante acuerdo con las compañías de telefonía celular Sprint y Verizon de 158 millones de dólares por incurrir en prácticas ilegales en los cobros que realizaba a sus clientes.
ACUERDO. Millonario convenio logró la Procuraduría de Texas con Sprint y Verizon por el cobro de servicios no solicitados a sus clientes de telefonía celular.
McAllen, Tx.
El Procurador General Ken Paxton anunció hoy que la División de Protección al Consumidor de la Procuraduría General, junto a los Procuradores Generales de otros 49 Estados, el Distrito de Columbia, y el gobierno federal, llegaron a un acuerdo con Sprint Corporation, Sprint, y Cellco Partnership d/b/a Verizon Wireless, Verizon, que resuelve los cargos en contra de ambas compañías por prácticas ilegales de añadir cobros sin autorización o “cramming” en teléfonos celulares.
El acuerdo incluye un pago de 158 millones de dólares, y establece resolución a las alegaciones de que Sprint y Verizon hicieron cobros sin autorización de servicios de proveedores externos en las facturas de teléfonos celulares de los clientes, una práctica conocida como “cramming”.
A los clientes que experimentaron esta situación a menudo se les hacían cobros, que típicamente eran de 9.99 dólares por mes, por servicios de suscripción de mensajes de texto “premium”, también conocido como Premium Short Message Services o “PSMS”, que los clientes nunca habían solicitado, por supuestos servicios tales como horóscopos, trivia y resultados deportivos.
Acuerdos similares fueron alcanzados previamente con AT&T en octubre de 2014, por 105 millones de dólares, y T-Mobile en diciembre de 2014, por 90 millones de dólares. Las cuatro compañías anunciaron que dejarían de facturar a sus clientes por los servicios comerciales de Premium Short Message Services, PSMS, en el otoño de 2013.
Un dato
Con los acuerdos logrados previamente con AT&T y T-Mobile, y recientemente con Sprint y Verizon, las compañías se comprometen a:
>Obtener el consentimiento expreso de los consumidores antes de facturar a los clientes por cargos de proveedores externos, y garantizar que los clientes sólo paguen por los servicios si se les ha informado todos los términos y condiciones de su pago;
>Dar a los clientes la oportunidad de obtener un reembolso completo o crédito cuando son facturados por cargos no autorizados de proveedores externos;
>Informar a sus clientes cuando se inscriben a los servicios que su teléfono bloquearlos si los clientes no quieren productos externos;
>Presentar los cargos de proveedores externos en una sección específica de las facturas de teléfono celular de los clientes e incluir en esa misma sección información sobre la capacidad de los clientes de bloquear los cargos de proveedores externos.
