El Mañana / Staff.- El conflicto laboral detonado en el Centro de Vigilancia y Comando C5 de Reynosa está impactando ya la correcta operación del sistema de videovigilancia y control de situaciones de emergencia y atención a través de la línea 9-1-1.
OPERATIVOEl parte informativo operativo que ofrecen a EL MAÑANA empleados a cargo de esta área, esencial en las tareas de prevención del delito y atención ante emergencias en la región, es preocupante y alarmante, por no decir lo menos.
Los directivos ejercen una presión estresante hacia los operadores, asignando a un promedio de cuatro a tres personas atender a alrededor de 80 cámaras de vigilancia por turno, lo cual es literalmente imposible.
“Atendemos un promedio de mil 600 llamadas por hora a través del 9-1-1 en la región, que comprende de Nuevo Laredo a Matamoros; las líneas telefónicas se saturan y por eso en muchos casos los ciudadanos asumen que negamos la atención y servicio, pero la realidad es que no hay cómo darnos abasto”, refiere Arturo Ramírez.
Explica que los fines de semana es mucho más complicado, incluso, atienden cientos de llamadas al día de migrantes que solicitan información y orientación.
“Estamos atendiendo a migrantes también, cuando no es nuestra función; las líneas del 9-1-1 se saturan y colapsan, es mucha la carga de trabajo y muy poco personal activo”, dijo.
- No se contrata personal, pues los filtros de selección y capacitación son muy estrictos; el c3 rechaza hasta un 100% de las solicitudes de ingreso y aquellos que logran pasar se enfrentan a jornadas laborales extenuantes y por un sueldo apenas de 3 mil 300 pesos, en donde no hay prestaciones ni beneficios de ninguna clase.
La video vigilancia se ve comprometida, la seguridad de los ciudadanos se vulnera, pues situaciones de riesgo o de inseguridad no se atienden o canalizan en tiempo real.
“Nosotros en el 9-1-1 no enviamos patrullas, ambulancias o demás, canalizamos las llamadas hacia las instancias que corresponde el tiempo de reacción y respuesta depende de ellos, nosotros solo intervenimos directamente auxiliando a la población en situaciones de emergencia médica o cuando una persona está en peligro inminente de muerte y urge de ser auxiliada al instante, desde la línea telefónica dirigimos los primeros auxilios y atención para procurar su vida”, asentó.