Alerta Citibanamex por la inseguridad

Ciudad de México

El aumento de los índices de criminalidad en el país es un problema que preocupa a Citibanamex, aseguró Ernesto Torres Cantú, director general de la firma.

“Sí nos preocupa que los índices de criminalidad vayan subiendo”, comentó en la presentación de resultados financieros del consorcio al segundo trimestre de 2017.

Aclaró que no se han cerrado sucursales por la inseguridad. Sin embargo, reconoció que la institución financiera ha sentido el aumento de esta problemática, al igual que sus clientes.

“Debe ser atendido por las autoridades federales estatales y municipales. Hay reconocimiento de las autoridades de que el problema se está poniendo más complicado y que deben tomar medidas para frenar el crecimiento.

“Lo sentimos en los índices y nuestros clientes lo sienten”, señaló el banquero.

Torres Cantú fue cuestionado sobre el anteproyecto que la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) entregó a la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (Cofemer) para erradicar el robo de identidad en el sistema bancario.

Expuso que el banco está en un periodo de pruebas para determinar el factor biométrico que utilizará para verificar la identidad de sus clientes.

Señaló además que se realizan pruebas de reconocimiento facial y de iris.

El directivo recordó que desde hace más de un año todas sus sucursales de Citibanamex tienen sistemas para registrar la huella dactilar de los clientes y cotejarla con la que está incorporada a la base de datos del Instituto Nacional Electoral (INE).

Sobre sus resultados financieros, el banco reportó que en el segundo trimestre de 2017 la ganancia neta del Grupo Financiero Citibanamex creció 50 por ciento respecto al mismo periodo de 2016, al sumar 6 mil 738 millones de pesos.

Francisco Tobías, director financiero de la firma, dijo que esta utilidad estuvo impulsada por el banco, que obtuvo una utilidad de 4 mil 803 millones de pesos en el periodo abril-junio de 2017, lo que representó un incremento de 71 por ciento respecto al mismo lapso de 2016.

Torres Cantú atribuyó la ganancia a mayores ingresos por comisiones, ya que aunque han reducido, hay un mayor volumen de clientes que realizan transacciones principalmente en tarjetas de crédito.

Falló la comunicación con clientes

>Sobre la falla registrada el pasado fin de semana en cajeros y operaciones de Citibanamex, Torres Cantú reconoció que el banco no supo comunicar la realidad de lo ocurrido con sus servicios y que estuvieron fuera de operaciones por dos horas y media.

>“Fue una falta de comunicación de nosotros con nuestros clientes. Al final del día estuvimos fuera como dos horas y media y se reestableció todo al 100%. La notificación a nuestros clientes sobre la hora en que hacemos las actualizaciones tiene que ser una hora diferente y comunicar a nuestros clientes las opciones que tendrían si tienen que utilizar alguno de nuestros servicios”, dijo el directivo.